Кемеровская транспортная прокуратура разъясняет!

Права пассажиров при вынужденном отказе от перевозки воздушным транспортом 

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете; 

• изменения перевозчиком маршрута перевозки; 

• выполнения рейса не по расписанию; 

• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; 

• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; 

• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; 

• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82;

•  времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 

• непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

• неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. 

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях. 

В указанных случаях перевозчик обязан произвести возврат провозной платы на основании неиспользованного перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе.

Кемеровская транспортная прокуратура разъясняет!

Права пассажиров при задержке выполнения рейсов

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров 
в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

1)  организация хранения багажа; 

2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком 
в возрасте до семи лет; 

3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; 

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время; 

5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. 

Вышеуказанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

В случае нарушения прав пассажиров при задержках отправления рейсов граждане могут обратится в Кемеровскую транспортную прокуратуру.

дата публикации: 02.09.2025г.